Snel weer verder spelen

Betify Casino contact: wij staan elke dag voor je klaar

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/39787

Vandaag uitbetaald

787.180 €

6.894 Spelers online

Kansspelautoriteit vergunning KOA/39787, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en QUINEL

Gemiddeld 21 minuten verwerkingstijd, tot 55.000 € per transactie met iDEAL, Trustly en Klarna

256-bit SSL-encryptie en geschillenbeslechting via Gaming Laboratories International

Keuze zonder zoeken

Betify Casino geeft je drie directe lijnen naar een medewerker

Zo werken wij al sinds 2009: een mens antwoordt, geen automaat.

Start de chat

Voor snelle vragen en alles wat nu speelt: in de live chat op de site helpt een medewerker je doorgaans binnen 2 minuten.

Start de chat

Een antwoord dat je bewaart

Voor uitleg die je rustig wilt teruglezen, mail je naar [email protected]; je krijgt meestal binnen 2 uur antwoord.

Schrijf ons

Betify Casino telefoon

Voor een dringende kwestie bel je +31 20 223 6205 in de tijdzone CET; je hoort meestal binnen 2 minuten iemand.

Bel ons

Lokale lijn

Van ver weg naar gewoon dichtbij

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter Betify Casino staat en waar je terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 223 6205; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39787

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Klacht melden

Zo laat je een klacht bij ons beoordelen

Een klacht verdwijnt hier niet in een la, want elke stap heeft een vervolg.

Klacht per e-mail indienen

Leg je kwestie opnieuw voor via [email protected], met het eerdere antwoord erbij. Zo ziet de behandelaar meteen wat er al is geprobeerd en waar het misging.

Klachtnummer en reactie

Binnen enkele werkdagen ontvang je een klachtnummer en een inhoudelijke reactie. Dat nummer houd je bij de hand bij elke volgende stap die je nog zet.

Is er nog een kans binnen het casino?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion binnen Betify Casino. Een andere medewerker beoordeelt dan het dossier volledig opnieuw.

Een oordeel van buitenaf

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit. Je klachtnummer en het volledige mailverloop maken die stap compleet.

Betify Casino wijst de weg

Je wilt niets kwijt aan de verkeerde afdeling

Zo hoef je niet te twijfelen of je bericht wel op de juiste plek aankomt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zo herkent support je vraag in één keer

Leg dit naast je neer voordat je een bericht stuurt of belt.

Je spelersnaam of e-mailadres
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode erbij
Eventueel een klachtnummer

Betify Casino reactietijden

Je wilt weten hoe lang het duurt

De angst dat je uren in een wachtrij hangt, is hier nergens nodig.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: ongeveer 2 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: ongeveer 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 223 6205; Wachttijd aan de telefoon: ongeveer 2 minuten

Antwoorden

Wat je wilt weten op het moment dat je vastloopt

Handig op het moment dat je een vraag hebt maar niet weet waar je moet beginnen.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend contact opnemen?+

Ja, de supportlijn van Betify Casino is er 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar in Midden-Europese tijd. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend om je vraag te stellen.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn identiteitsbewijs heb opgestuurd?+

Zodra je je documenten hebt aangeleverd, kijkt ons team ze binnen ongeveer 8 uur na. Meestal hoor je dus dezelfde dag nog of alles in orde is. Is er iets onduidelijk op de foto, dan vragen we om een nieuwe versie en schuift de termijn op.

accountKan ik een klacht laten herbeoordelen door iemand anders?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Daarin zet je kort wat er speelde en wat je al hebt geprobeerd. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik de hulpdesk bel?+

Nee, je wachtwoord is nooit nodig. Wel zoeken we je account op via je e-mailadres en je geboortedatum, en soms met het laatste bedrag dat je hebt gestort. Zo weten we zeker dat we de juiste speler voor ons hebben.

accountWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf in plaats van Nederlands?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht bij onze medewerkers. Een bericht in het Nederlands wordt dus in het Nederlands beantwoord. Kies je een andere taal, dan krijg je antwoord in de taal waarin je schreef.

accountWat gebeurt er als ik inzage wil in mijn opgeslagen gegevens?+

Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren of wil je ze laten verwijderen, dan stuur je dat verzoek naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je een inhoudelijk antwoord. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij pas later wissen.

Betify Casino B.V. staat achter deze site

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Betify Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65041827 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/39787

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]